2019年上海家装消费投诉2799件 偷工减料、预算猫腻-家装_新浪财经_新浪网

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远离消费圈套,躲避消费误区,提高消费体会,黑猫投诉渠道全天候服务,您的每一条投诉,每一次对消费的主张,都或许会改动这个国际。投诉请上黑猫:【点击投诉】   原标题:偷工减料、预算猫腻、巧立名目添加费用 2019年上海家装消费投诉2799件  来历:每日经济新闻  每经记者 夏冰  家庭装潢始终是消费投诉热门、难点,因其具有消费进程长、消费金额高、消费争议多等特色,一直以来备受注重。  受新冠肺炎疫情影响,现在有很多装饰工程和装饰方案被延期,估计疫情完毕后,家庭装饰消费将迎来快速添加。为了让顾客明明白白消费、推进运营者愈加诚信运营,3月9日晚,上海市消保委发发布了《2019年家庭装饰职业消费热门剖析陈述》,特别针对2019年的家庭装潢投诉进行了整理剖析,以更好服务于疫情往后家庭装潢消费的康复和开展。  《每日经济新闻》记者从这份陈述中发现,2019年,上海市消保委共受理家庭装饰类投诉2799件,同比下降43.49%,诚信、质量和售后成为家装职业较为杰出的三个问题。  部分运营者诚信堪忧  上海市消保委方面告知记者,从现在监控到的上海2015年~2018年的数据看出(详见下表),家庭装潢类投诉继续不断添加。从2019年投诉状况看,投诉数量下降较为显着。年份20152016201720182019投诉数量(件)16092405359049322799  数据来历:上海市消保委  尽管家装消费投诉数据有下降趋势,但依据消保委查询,发现在诚信问题上,部分运营者在发布广告或与顾客洽谈时,选用报低价格方法来招引顾客,但是,“羊毛毕竟仍是要出在羊身上”。  诚信问题首要有以下三方面体现:  一是偷工减料,装饰公司用偷工减料的方法来降低成本,触及投诉共有468件,占诚信类投诉比重达34%;二是添加费用,在整个装饰进程中,经过巧立名目要求顾客添加费用,该类投诉共有325件,占比达24%;三是预算决算,使用信息不对称优势进行“技能处理”,在预算决算中搞猫腻,由此发作的投诉共341件,占比达25%。  此外,在诚信问题方面还有几个现象值得引起注重。一是“全包”概念误导顾客。2019年共触及“全包”投诉185件,顾客奔着“全包”与运营者签定合同,图的是省心省力、价格便宜,但从投诉状况看,所谓的“全包”与顾客预期相差甚远;二是罢工延迟迫使顾客退让。工程中发作争议时,运营者往往选用罢工、延迟等方法迫使顾客承受其不合理要求,相牵涉诉案子达149件;三是运营者对待顾客诉求推诿推托、不理不睬,有些在消保委介入下达成协议后仍不依照协议实行,共涉诉308件。  疫情往后或迎家装签约潮  关于质量问题,投诉触及的问题首要有:开裂、掉落类投诉326件,占质量问题类投诉的30%;漏水类投诉261件,占比24%;地板类投诉184件,占比17%;橱柜、吊柜类142件,占比13%;油漆、涂料类有108件,占比10%;甲醛、异味类有51件,占比5%。  另据计算,在售后问题上的相关投诉到达373件,首要体现为售后延误,售后推诿、拒不保修、态度恶劣、修理费用不透明等状况。  上海市消保委方面特别指出,疫情完毕后,拖延与重生的家装消费需求叠加,估计有或许呈现集中性的家装签约潮,对此,顾客在家装消费合同洽谈、签约进程中要留意以下几个问题:  合同洽谈时听取第三方专业人士定见,防止轻信装潢公司一家之言,特别是不要被所谓的“促销”、“回馈”、“赠送”等误导。  合同签定一定详尽细致。顾客能够要求运营者把广告营销中一些貌同实异的说辞在合同中进行明晰界定。  预算是合同中最为杂乱的部分,顾客应当留意其间关于品牌、类型、数量等的约好是否精确,特别要留意只要单价而无总价的项目,由于此类项目往往是日后导致费用大幅添加的危险。责任编辑:赵慧芳

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